亞洲航空(AirAsia)虛擬客服 AVA 現已開通在流行即時通訊應用程式 WhatsApp 上的聊天功能,正式上線令 AirAsia 客戶比以往更容易獲得優質客戶服務。首席顧客服務運營官 Adam Geneave 表示,由於 COVID-19 疫情關係,客戶服務的查詢和申請人數達到了創紀錄水平,此舉再合適不過了。

AirAsia 堅持以客為先的服務精神,同時是一家以數碼科技為主導的前沿公司。我們的虛擬全明星客服 AVA 透過人工智能技術為客戶提供高水準的服務。AVA 已經在多個平台(例如 Facebook、官方手機應用程式和 airasia.com)上每年處理數百萬宗案件,因此絕對有必要在全球超過 20 億用戶的 WhatsApp 上提供服務。

對於整個航空業而言,今年極具挑戰,比以往任何時候都更重要的是,讓我們廣大客戶都感受到被聆聽和支持,並可以通過他們首選的交流方式與我們取得聯繫。與任何新技術一樣,我們將繼續學習和適應,而 AVA 只會隨著時間的推移越來越好。目前,AVA 可以成功處理 80% 以上的客戶案件,其餘的則轉駁至人工線上客服。

AVA
例如:簡單的辭彙如「行李」已足夠讓 AVA 提供您正確的答案。
AVA
AVA 可提供您查詢事項有關的其他選項。只需從 AVA 提示的建議中選擇答案。

您可以使用 +60 11-3516 5078 號碼直接在 Whatsapp 中與 AVA 聊天,或者登入support.airasia.com, 24小時全天侯使用服務。只需輸入「Hi」即可開始。

AVA 是 AirAsia 的虛擬客服,它是一款能夠支援 11 種語言來即時回覆客戶查詢的機器人,可用語言包括英語、馬來語、泰語、印度尼西亞語、越南語、韓語、菲律賓他加祿文,北印度語,日語,簡體中文和繁體中文。有關與 AVA 聊天的指南,請查閱此處


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