AirAsia 虛擬客服 AVA 正式在 WhatsApp 上線

2020-08-01

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亞洲航空(AirAsia)虛擬客服 AVA 現已開通在流行即時通訊應用程式 WhatsApp 上的聊天功能，正式上線令 AirAsia 客戶比以往更容易獲得優質客戶服務。首席顧客服務運營官 Adam Geneave 表示，由於 COVID-19 疫情關係，客戶服務的查詢和申請人數達到了創紀錄水平，此舉再合適不過了。

AirAsia 堅持以客為先的服務精神，同時是一家以數碼科技為主導的前沿公司。我們的虛擬全明星客服 AVA 透過人工智能技術為客戶提供高水準的服務。AVA 已經在多個平台（例如 Facebook、官方手機應用程式和 airasia.com）上每年處理數百萬宗案件，因此絕對有必要在全球超過 20 億用戶的 WhatsApp 上提供服務。

對於整個航空業而言，今年極具挑戰，比以往任何時候都更重要的是，讓我們廣大客戶都感受到被聆聽和支持，並可以通過他們首選的交流方式與我們取得聯繫。與任何新技術一樣，我們將繼續學習和適應，而 AVA 只會隨著時間的推移越來越好。目前，AVA 可以成功處理 80％以上的客戶案件，其餘的則轉駁至人工線上客服。